Retur și retragere din contract

Pentru cumpărăturile online de la Infant.ro, poți anunța retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea fizică a produselor, fără să justifici decizia. Pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Nu limităm prelungirile de termen sau alte drepturi prevăzute de lege. Dacă la cumpărare ți-am promis 30 de zile ori alte condiții mai favorabile, acele condiții rămân valabile pentru comanda ta.

Folosește Solicită retur / Retrage-te din contract din comanda ta în aplicație sau formularul online de retragere, accesibil fără instalarea aplicației. Poți trimite și o declarație neechivocă prin email la office@infant.ro. Identifică persoana care a cumpărat, comanda și produsele; pentru retur parțial, precizează cantitățile. Nu este obligatoriu un motiv sau o fotografie pentru simpla retragere. La trimiterea prin formular, primești confirmarea transmiterii, cu conținutul declarației și data și ora înregistrării acesteia.

Transportul produselor returnate

Notificarea retragerii nu depinde de acceptarea unui tarif, de plata transportului sau de disponibilitatea curierului. Poți solicita ridicarea de la adresă prin Infant. Îți comunicăm separat confirmarea programării; existența unui AWB nu înseamnă singură că ridicarea este programată.

Pentru retragerea prin răzgândire, suporți numai costul direct al returului dacă această obligație ți-a fost comunicată înainte de cumpărare. Ridicarea organizată de Infant folosește costul efectiv al curierului, fără adaos: suma, inclusiv taxele aplicabile, îți este prezentată și cerem acceptul înainte de programare. Nu aplicăm o taxă fixă nouă comenzilor vechi și nu înlocuim retroactiv un tarif sau un retur gratuit promis. Eventualele diferențe ulterioare nu sunt debitate unilateral.

Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returului sau, dacă nu poate fi calculat rezonabil, o estimare maximă trebuie comunicată înainte de cumpărare. Dacă această informare lipsește, costul returului este suportat de Infant, nu de client.

Poți organiza și expedierea proprie; îți furnizăm adresa de retur și instrucțiunile de identificare a coletului. Când Infant nu s-a oferit să colecteze produsele, trimite-le înapoi în cel mult 14 zile de la notificare. Ambalează-le pentru transport în siguranță. Lipsa ambalajului original nu exclude automat dreptul de retragere. Pentru produse trimise greșit ori neconforme, Infant suportă transportul aferent remediului legal aplicabil.

Rambursarea și retururile parțiale

Rambursăm fără întârziere nejustificată, în termenul legal de cel mult 14 zile de la notificare. Pentru retragerea integrală, rambursarea include livrarea standard; suplimentul unei livrări premium alese nu se rambursează. La retur parțial, calculul identifică produsele, cantitățile, reducerile și sumele efectiv plătite, fără taxe punitive pentru articolele păstrate.

Folosim metoda inițială de plată, exceptând o altă metodă acceptată expres de tine, fără costuri. Dacă nu ne-am oferit să colectăm produsele, legea permite amânarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, oricare survine prima. Nu aplicăm această amânare automat unei colectări oferite de Infant. Starea coletului și starea rambursării sunt afișate separat; recepția nu este o confirmare a plății.

Excepții și produse neconforme

Reducerile de preț nu elimină dreptul de retragere. Nici simpla deschidere a oricărui ambalaj nu justifică automat refuzul. Excepțiile legale se analizează individual, de exemplu bunurile personalizate, cele rapid perisabile și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare. Orice diminuare de valoare se justifică prin manipulări peste cele necesare verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului; nu percepem automat o taxă de restocare.

Pentru defecte, produs greșit sau alte neconformități, scrie-ne la office@infant.ro. Aceste reclamații sunt evaluate distinct de răzgândire, conform garanției legale; nu sunt respinse doar fiindcă au trecut cele 14 zile. Remediul aplicabil se stabilește potrivit situației și legii, nu presupune în orice caz o rambursare imediată.

Model facultativ pentru email sau corespondență

Destinatar: SC INFANT CARE SRL, Str. Tudor Vladimirescu nr. 185, com. Podu Turcului, jud. Bacău, email office@infant.ro, telefon 0750 234 608. Identificare comerciant: CUI 43535318, ORC Bacău J04/39/2021.

Vă notific retragerea din contract pentru comanda [număr], primită la [data], privind [produse și cantități]. Nume: […]. Adresă: […]. Email pentru confirmare: […]. Data: […].

Semnătura este necesară numai pentru formularul pe hârtie. Poți folosi orice altă declarație neechivocă; modelul nu este obligatoriu.