Dosar de reactivareeMAG.ro18 august 2026
Cerere de reactivare a contului de comerciant
Contul INFANT CARE SRL pe eMAG.ro a fost dezactivat în urmă cu aproximativ doi ani, din cauza indicatorilor de performanță. Nu contestăm decizia. Documentul de față arată, cu cifre măsurate chiar pe platforma eMAG, că problema care a generat-o nu mai există.
Ce solicităm
Reactivarea contului de comerciant INFANT CARE SRL pe eMAG.ro — sau, dacă preferați, o perioadă de probă supravegheată, cu un număr limitat de oferte, plafon de comenzi și obiective de indicatori stabilite de dumneavoastră în scris.
Ce s-a întâmplat și de ce nu contestăm
La momentul dezactivării nu aveam infrastructura necesară pentru a susține serviciul la standardul eMAG. Nu aveam depozit propriu, nu aveam stoc fizic, iar disponibilitatea produselor depindea integral de furnizori. Stocul era actualizat manual și cu întârziere, AWB-urile și facturile se emiteau tot manual. Rezultatul a fost previzibil: comenzi confirmate pentru produse indisponibile, predări întârziate către curier și indicatori care au ajuns unde au ajuns.
A fost o problemă de infrastructură, nu de intenție — și exact de aceea se putea rezolva. Nu vă cerem să treceți cu vederea istoricul. Vă cerem să vă uitați la ce am construit între timp și la cum performăm astăzi pe aceeași platformă, sub aceleași reguli și cu aceiași indicatori.
Ce s-a schimbat structural
Dovada: cum performăm astăzi pe eMAG
Vindem activ pe eMAG Hungary și eMAG Bulgaria — aceeași platformă, aceleași reguli, aceiași indicatori de Account Health. Cifrele de mai jos sunt extrase din sistemul nostru de gestiune, pentru comenzile sincronizate prin eMAG Marketplace API în perioada 21 ianuarie – 18 august 2026.
| Indicator | eMAG HU | eMAG BG | Total | Status |
|---|---|---|---|---|
| Comenzi primite | 184 | 183 | 367 | |
| Comenzi finalizate | 157 | 144 | 301 | |
| Expediate în termenul asumat | 17092,4% | 17092,9% | 34092,6% | În termen |
| Expediate cu depășirea termenului 26 comenzi cu o zi, una cu două zile | 147,6% | 137,1% | 277,4% | De îmbunătățit |
| Anulate din lipsă de stoc cauză imputabilă nouă | 21,1% | 31,6% | 51,4% | Sub prag |
| Anulate total inclusiv anulări ale clientului | 94,9% | 147,7% | 236,3% | |
| Retururi | 126,5% | 2111,5% | 339,0% | Sub media categoriei |
| Colete cu AWB generat prin platformă | 160/16994,7% | 161/16597,6% | 321/33496,1% | |
| Timp mediu de livrare cross-border din România | 4,92 zile | 4,22 zile | — | |
| Coș mediu | 163,64 RON | 130,81 RON | — |
Ce nu ascundem
- 27 din 367 de comenzi (7,4%) au depășit termenul de expediere — 26 dintre ele cu o singură zi, una cu două zile. Este cel mai slab indicator al nostru și îl prezentăm ca atare. Propunerea de a porni pe eMAG.ro exclusiv cu stoc fizic propriu și cu termene declarate conservator răspunde direct acestui punct.
- 5 comenzi anulate din lipsă de stoc (1,4%). Nu sunt zero. Toate provin din produse aprovizionate de la furnizori externi, nu din stocul nostru fizic — motiv pentru care propunem să pornim pe eMAG.ro exclusiv cu stoc propriu.
- Rata de retur în Bulgaria este 11,5%, peste cea din Ungaria (6,5%). Cauza principală este bariera lingvistică în comunicarea pre-vânzare. În România acest factor nu există.
- 3 comenzi anulate de clienți pentru termen de livrare prea mare. Este consecința directă a livrării cross-border. Este exact problema pe care o rezolvă piața din România.
De ce România ne este mai ușoară decât Ungaria și Bulgaria
Argumentul central al acestei cereri nu este că am deveni un comerciant acceptabil pe eMAG.ro. Este că indicatorii noștri pe eMAG.ro ar fi structural mai buni decât cei pe care îi obținem deja pe eMAG HU și BG — pentru că fiecare factor care ne îngreunează astăzi serviciul dispare în România.
Livrăm deja domestic în România pe alte canale. Iată timpul real de livrare, măsurat pe colete confirmate ca livrate:
| Canal | Tip livrare | Timp mediu | Colete măsurate |
|---|---|---|---|
| Trendyol România | Domestic RO | 3,18 zile | 163 |
| Trendyol Bulgaria | Cross-border | 3,82 zile | 11 |
| eMAG Bulgaria | Cross-border | 4,22 zile | 54 |
| eMAG Ungaria | Cross-border | 4,92 zile | 83 |
| Trendyol Grecia | Cross-border | 8,33 zile | 33 |
Livrarea domestică în România este cu peste 1,5 zile mai rapidă decât cea către Ungaria. La asta se adaugă patru avantaje pe care nu le avem pe nicio altă piață:
Suport în limba română, fără traducere și fără întârziere în răspunsul la întrebările pre-vânzare — cauza principală a retururilor noastre din Bulgaria. Retur direct la depozitul propriu, procesat în aceeași zi, nu printr-un lanț internațional. Magazin fizic unde clientul poate veni pentru retur, schimb sau lămuriri. Aprovizionare de la 23 de furnizori din România, cu termene scurte și predictibile.
Direcția: creștere susținută, nu un vârf
| Luna | eMAG HU | eMAG BG | Total, toate canalele |
|---|---|---|---|
| Aprilie 2026 | 19 | 18 | 39 |
| Mai 2026 | 31 | 22 | 101 |
| Iunie 2026 | 24 | 46 | 144 |
| Iulie 2026 | 68 | 53 | 233 |
| August 2026 primele 18 zile | 42 | 34 | 134 |
Volumul a crescut de aproape șase ori în cinci luni, iar indicatorii de calitate nu s-au degradat pe parcursul creșterii. Acesta este testul real al unei operațiuni: nu cum arată la 20 de comenzi pe lună, ci dacă rezistă când volumul se multiplică. A rezistat.
Angajamentele noastre
-
01
Pornim mic și controlat, exclusiv din stoc propriu
Lansăm cu un lot restrâns de oferte, doar produse aflate fizic în depozitul nostru. Extindem gama abia după ce indicatorii se stabilizează în verde. Acceptăm un plafon de comenzi pe zi impus de dumneavoastră.
-
02
Retragem orice produs, brand sau categorie pe care nu îl doriți
La simpla solicitare, fără discuție și fără să vă cerem justificări. Dacă există branduri, categorii sau produse pe care preferați să nu le listăm pe eMAG.ro, spuneți-ne care sunt și le scoatem din ofertă înainte de prima publicare.
-
03
Declarăm termene de livrare conservator
Setăm handling time și supply lead time cu marjă, nu la limita optimistă. Preferăm să livrăm mai devreme decât am promis, decât să ratăm un termen declarat.
-
04
Acceptăm orice formă de probă și monitorizare
Perioadă de test, test de reactivare, praguri de indicatori agreate în scris, raportare periodică — orice condiție considerați necesară. Suntem disponibili și pentru o vizită la depozit și la magazin, oricând.
Concluzie
Contul a fost închis pentru că nu puteam livra la standardul cerut. Astăzi livrăm la acel standard, pe piețele dumneavoastră din Ungaria și Bulgaria, în condiții mai grele decât cele din România: distanță mai mare, curier internațional, limbă străină.
Vă cerem șansa de a face în România ceea ce facem deja mai greu în afara ei. Cu orice condiții considerați necesare, și cu orice produse doriți să scoatem din ofertă.
Anexă — sursa și metodologia cifrelor
Sursa. Toate cifrele provin din sistemul propriu de gestiune al INFANT CARE SRL, alimentat prin eMAG Marketplace API pentru comenzile eMAG HU și eMAG BG, respectiv prin API-urile canalelor corespunzătoare pentru celelalte piețe. Nu sunt estimări.
Perioada. 21 ianuarie 2026 – 18 august 2026 pentru eMAG BG; 3 aprilie 2026 – 17 august 2026 pentru eMAG HU, de la prima comandă primită pe fiecare piață.
Definiții. „Anulate din lipsă de stoc” = comenzi cu status eMAG anulat și motiv de anulare „Lipsă stoc”, singura categorie imputabilă comerciantului. „Anulate total” include și anulările inițiate de client. Procentele de anulare și de retur sunt raportate la totalul comenzilor primite pe fiecare piață.
Timpul de livrare este calculat de la generarea AWB-ului până la confirmarea livrării de către curier, pe coletele cu livrare confirmată. Comenzile anulate și cele în curs sunt excluse din acest calcul.
Termenul de expediere este evaluat pe câmpul „late_shipment” primit de la eMAG pentru fiecare comandă: valorile negative sau zero înseamnă expediere în termen, valorile pozitive marchează zilele de depășire. Sunt cifrele raportate de platformă, nu calculate de noi.
